Ultima actualizare: 31 martie 2026

1. Introducere

Prezenta Politică de confidențialitate descrie modul în care HYDROKOV S.A. prelucrează datele cu caracter personal ale utilizatorilor aplicației mobile Hydrokov.

Această politică se aplică datelor colectate prin intermediul aplicației mobile Hydrokov, inclusiv în contextul autentificării, administrării contului de utilizator, consultării informațiilor contractuale, efectuării plăților online și gestionării solicitărilor transmise de utilizatori.

Prin utilizarea aplicației, confirmați că ați luat cunoștință de această Politică de confidențialitate.

2. Operatorul datelor

Operatorul datelor cu caracter personal prelucrate prin intermediul aplicației mobile Hydrokov este:

HYDROKOV S.A.

Strada Rednik 1
520092, Sfântu Gheorghe, jud. Covasna
Telefon: +40 744 326 104
E-mail: secretariat@hydrokov.ro
CIF: RO8574327
Nr. ORC: J1996000284148.

În sensul legislației privind protecția datelor, Hydrokov acționează, de regulă, în calitate de operator pentru datele prelucrate în contextul furnizării funcționalităților aplicației și al relației cu utilizatorii.

3. Categoriile de persoane vizate

Prezenta Politică se aplică, după caz:

• clienților Hydrokov care utilizează aplicația;
• potențialilor utilizatori care creează sau încearcă să creeze un cont;
• persoanelor care transmit solicitări, sesizări sau cereri prin aplicație ori prin e-mail în legătură cu aplicația;
• persoanelor care efectuează plăți prin aplicație.

4. Ce date cu caracter personal putem prelucra

În funcție de modul în care utilizați aplicația, Hydrokov poate prelucra următoarele categorii de date:

4.1. Date de identificare și contact

• nume și prenume;
• cod client, cod loc de consum, identificatori contractuali;
• adresă de e-mail;
• număr de telefon;
• adresă poștală aferentă locului de consum sau de corespondență, dacă este cazul.

4.2. Date privind contul de utilizator

• identificatorul contului;
• date de autentificare;
• preferințe și setări asociate contului;
• istoricul operațiunilor efectuate în aplicație.

4.3. Date privind relația contractuală

• informații despre contractul de furnizare/prestare;
• locul de consum;
• facturi emise;
• solduri, scadențe;
• istoricul plăților;
• eventuale cereri, sesizări sau reclamații formulate de utilizator.

4.4. Date privind plățile

• informații despre factura selectată la plată;
• suma achitată;
• data și ora tranzacției;
• statusul plății;
• identificatori tehnici ai tranzacției.

În cazul plăților online, anumite date sunt prelucrate și de NETOPIA Payments, care publică separat termenii pentru plătitori și nota GDPR dedicată plătitorilor. Refuzul furnizării unor date solicitate în fluxul de plată poate face imposibilă procesarea plății.  

4.5. Date tehnice și de utilizare

• date despre dispozitiv;
• sistem de operare;
• versiunea aplicației;
• date de jurnal;
• adrese IP, acolo unde sunt necesare pentru securitate și funcționare;
• informații privind erori, incidente și utilizarea funcționalităților aplicației.

4.6. Date conținute în comunicări

• conținutul mesajelor trimise de utilizator către Hydrokov;
• documente sau informații furnizate în cadrul solicitărilor;
• corespondența privind suportul tehnic, sesizările sau ștergerea contului.

5. Scopurile prelucrării datelor

Hydrokov poate prelucra datele cu caracter personal pentru următoarele scopuri:

• crearea, administrarea și securizarea contului de utilizator;
• furnizarea funcționalităților aplicației;
• afișarea facturilor, soldurilor și informațiilor aferente relației contractuale;
• procesarea și confirmarea plăților efectuate prin aplicație;
• gestionarea solicitărilor, sesizărilor și reclamațiilor;
• comunicarea cu utilizatorii în legătură cu aplicația sau serviciile aferente;
• asigurarea securității aplicației și prevenirea fraudelor;
• conformarea cu obligațiile legale;
• constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi în instanță;
• soluționarea cererilor privind protecția datelor și exercitarea drepturilor persoanelor vizate;
• gestionarea cererilor de ștergere a contului.

6. Temeiurile legale ale prelucrării

Hydrokov prelucrează datele cu caracter personal în temeiul unuia sau mai multora dintre următoarele temeiuri legale:

6.1. Executarea contractului sau demersuri precontractuale

Prelucrarea este necesară pentru furnizarea funcționalităților aplicației, administrarea relației contractuale, consultarea facturilor, gestionarea contului și facilitarea plăților.

6.2. Îndeplinirea unei obligații legale

Prelucrarea este necesară pentru respectarea obligațiilor legale aplicabile Hydrokov, inclusiv obligații fiscale, contabile, de arhivare, de securitate și de conformitate.

6.3. Interesul legitim al Hydrokov

Hydrokov poate prelucra anumite date pentru:

• protejarea securității aplicației și a sistemelor informatice;
• prevenirea fraudelor și a utilizării abuzive;
• administrarea și îmbunătățirea serviciilor;
• gestionarea litigiilor și apărarea drepturilor sale.

6.4. Consimțământul

Acolo unde legea cere sau unde Hydrokov alege să se bazeze pe consimțământ, prelucrarea se va realiza în acest temei. Consimțământul poate fi retras în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării realizate anterior retragerii.

7. Sursele din care colectăm datele

Datele cu caracter personal pot fi colectate:

• direct de la utilizator, la crearea contului sau prin utilizarea aplicației;
• din sistemele interne Hydrokov, în contextul relației contractuale existente;
• de la procesatorul de plăți, în măsura necesară pentru confirmarea și reconcilierea plăților;
• din corespondența utilizatorului cu Hydrokov;
• din loguri și sisteme tehnice utilizate pentru funcționarea și securizarea aplicației.

8. Plățile online prin NETOPIA Payments

Atunci când utilizatorul alege să plătească o factură prin aplicație, fluxul de plată poate implica redirecționarea către infrastructura NETOPIA Payments sau integrarea serviciilor acesteia.

NETOPIA publică separat:

• Termeni și Condiții Plătitori;
• Notă de informare GDPR Plătitori;
• un canal dedicat pentru cereri GDPR la adresa gdpr@netopia.ro.  

În acest context:

• Hydrokov prelucrează datele necesare inițierii și evidențierii plății în relația cu utilizatorul;
• NETOPIA poate prelucra datele necesare autorizării, procesării și securizării tranzacției, conform propriei documentații;
• pentru aspecte care țin strict de datele prelucrate de NETOPIA în contextul plății, utilizatorul poate consulta documentele NETOPIA și poate transmite cereri direct către aceasta.  

Hydrokov nu stochează în mod necesar toate datele cardului bancar în propriile sisteme, atunci când plata este procesată prin infrastructura procesatorului de plăți.

9. Destinatarii datelor

Datele cu caracter personal pot fi divulgate, în limitele necesare și proporționale, către:

• personalul autorizat al Hydrokov;
• furnizori de servicii IT, mentenanță, hosting, suport și securitate;
• procesatorul de plăți NETOPIA Payments, atunci când utilizatorul efectuează o plată online;
• bănci, instituții de plată și alți participanți implicați în procesarea tranzacțiilor;
• autorități publice și instituții competente, atunci când există o obligație legală;
• consultanți, auditori, avocați sau alți profesioniști, în măsura necesară.

Hydrokov va lua măsuri pentru a se asigura că destinatarii datelor oferă garanții adecvate de confidențialitate și securitate.

10. Transferuri de date

În principiu, Hydrokov urmărește prelucrarea datelor în Spațiul Economic European.

Dacă, în mod excepțional, anumite date ar fi transferate în afara Spațiului Economic European, Hydrokov va asigura aplicarea mecanismelor legale adecvate, conform legislației aplicabile, inclusiv garanții contractuale sau alte măsuri recunoscute de lege.

11. Durata stocării datelor

Hydrokov păstrează datele cu caracter personal doar pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate, precum și ulterior, în măsura în care acest lucru este necesar pentru:

• executarea relației contractuale;
• respectarea obligațiilor legale de arhivare, contabilitate și fiscalitate;
• gestionarea reclamațiilor și litigiilor;
• apărarea drepturilor și intereselor legitime ale Hydrokov;
• menținerea unor evidențe necesare pentru securitate și audit.

Durata concretă de stocare poate varia în funcție de categoria datelor și de obligațiile legale aplicabile.

În cazul cererii de ștergere a contului, Hydrokov va șterge sau anonimiză datele asociate contului în măsura în care acestea nu mai sunt necesare și nu există obligații legale ori interese legitime care să justifice păstrarea lor.

12. Ștergerea contului

Utilizatorul poate solicita ștergerea contului său Hydrokov în oricare dintre următoarele modalități:

• direct din aplicație, din secțiunea „Profilul meu”, dacă această funcționalitate este disponibilă pentru contul respectiv;
• prin transmiterea unei solicitări la adresa de e-mail secretariat@hydrokov.ro.

La primirea unei cereri de ștergere, Hydrokov poate solicita informații suplimentare rezonabile pentru verificarea identității solicitantului și pentru prevenirea ștergerii neautorizate a unui cont.

Ștergerea contului poate avea ca efect:

• dezactivarea accesului la aplicație;
• eliminarea sau anonimizarea anumitor date asociate contului;
• păstrarea anumitor date care trebuie menținute în baza obligațiilor legale, a cerințelor contabile/fiscale, pentru prevenirea fraudelor ori pentru apărarea drepturilor Hydrokov.

Ștergerea contului din aplicație nu conduce automat la ștergerea tuturor datelor pe care Hydrokov este obligată să le păstreze conform legii sau în legătură cu raportul contractual de furnizare apă/canalizare.

13. Securitatea datelor

Hydrokov implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva distrugerii, pierderii, modificării, divulgării neautorizate sau accesului neautorizat.

Aceste măsuri pot include, după caz:

• controlul accesului la date;
• politici interne de confidențialitate;
• mecanisme de autentificare și autorizare;
• monitorizare tehnică și jurnalizare;
• măsuri de securitate a comunicațiilor și a infrastructurii.

NETOPIA arată public că platforma sa aplică măsuri dedicate de securitate și publică separat informații despre protecția datelor în contextul plăților.  

14. Politici GDPR

Prezenta secțiune explică pe scurt modul în care Hydrokov aplică principiile și cerințele Regulamentului (UE) 2016/679 („GDPR”).

14.1. Principiile de prelucrare

Hydrokov prelucrează datele cu caracter personal cu respectarea principiilor GDPR, inclusiv:

• legalitate, echitate și transparență;
• limitarea scopului;
• reducerea la minimum a datelor;
• exactitate;
• limitarea stocării;
• integritate și confidențialitate;
• responsabilitate.

14.2. Drepturile persoanelor vizate

În condițiile prevăzute de lege, utilizatorii beneficiază de următoarele drepturi:

• dreptul de acces la date;
• dreptul la rectificare;
• dreptul la ștergerea datelor;
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la portabilitatea datelor;
• dreptul la opoziție;
• dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, dacă este cazul;
• dreptul de a retrage consimțământul, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ;
• dreptul de a depune plângere la autoritatea competentă de supraveghere.

14.3. Exercitarea drepturilor

Pentru exercitarea drepturilor GDPR, utilizatorii pot transmite o solicitare la:

E-mail: secretariat@hydrokov.ro

Adresă poștală: HYDROKOV S.A., Strada Rednik 1, 520092 Sfântu Gheorghe, jud. Covasna. 

Datele de contact publice ale Hydrokov sunt disponibile pe pagina sa oficială.  

Hydrokov poate solicita informații suplimentare pentru confirmarea identității persoanei care formulează cererea.

14.4. Termene de răspuns

Hydrokov va răspunde cererilor privind protecția datelor în termenele prevăzute de legislația aplicabilă, cu posibilitatea prelungirii, dacă este necesar, în cazurile permise de lege.

14.5. Plângeri

Dacă utilizatorul consideră că drepturile sale au fost încălcate, poate formula o plângere către autoritatea competentă pentru protecția datelor, fără a aduce atingere dreptului de a se adresa instanțelor competente.

14.6. Cereri GDPR privind plățile procesate de NETOPIA

Pentru datele prelucrate direct de NETOPIA Payments în contextul procesării plății, utilizatorul poate consulta documentația publicată de NETOPIA și poate transmite cereri la adresa gdpr@netopia.ro, adresă indicată de NETOPIA pentru astfel de solicitări.  

15. Cookie-uri și tehnologii similare

În măsura în care aplicația utilizează tehnologii similare pentru funcționare, autentificare, securitate, analiză tehnică sau memorarea preferințelor, acestea vor fi utilizate în conformitate cu legislația aplicabilă și, după caz, cu eventualele setări sau informări suplimentare puse la dispoziția utilizatorului.

Dacă aplicația include componente web sau pagini externe, anumite tehnologii similare pot fi utilizate și de terți, conform propriilor politici.

16. Datele minorilor

Aplicația nu este destinată în mod special minorilor. Dacă utilizarea de către un minor are loc în contextul raportului contractual gestionat de reprezentantul legal, prelucrarea datelor se va realiza în limitele permise de lege.

Dacă Hydrokov constată că au fost colectate date ale unui minor cu încălcarea dispozițiilor legale aplicabile, va lua măsuri rezonabile pentru remedierea situației.

17. Modificarea politicii de confidențialitate

Hydrokov poate actualiza periodic prezenta Politică de confidențialitate pentru a reflecta:

• modificări legislative;
• modificări tehnice sau operaționale;
• schimbări în funcționalitățile aplicației;
• actualizări privind fluxurile de plată sau destinatarii datelor.

Versiunea actualizată va fi publicată în aplicație și/sau pe canalele oficiale Hydrokov și va produce efecte de la data publicării sau de la data indicată în versiunea actualizată.

18. Contact

Pentru întrebări privind această Politică de confidențialitate sau pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră, ne puteți contacta la:

HYDROKOV S.A.

Strada Rednik 1

520092, Sfântu Gheorghe, jud. Covasna

Telefon: +40 744 326 104

E-mail: secretariat@hydrokov.ro.

Datele de contact oficiale sunt publicate de Hydrokov pe pagina sa de contact.