Termeni și condiții

Ultima actualizare: 31 martie 2026

1. Definiții

În înțelesul prezentului document:

Hydrokov înseamnă HYDROKOV S.A., societate cu sediul în Strada Rednik 1, 520092, Sfântu Gheorghe, jud. Covasna, telefon +40 744 326 104, e-mail secretariat@hydrokov.ro, CIF RO8574327, Nr. ORC J1996000284148.
Aplicația înseamnă aplicația mobilă Hydrokov, pusă la dispoziția utilizatorilor de către Hydrokov.
Utilizatorul înseamnă orice persoană care descarcă, instalează, accesează sau utilizează Aplicația.
Serviciile înseamnă funcționalitățile disponibile prin Aplicație, inclusiv consultarea informațiilor aferente relației contractuale și plata online a facturilor.
NETOPIA Payments înseamnă serviciul de procesare plăți online operat de NETOPIA FINANCIAL SERVICES S.A..
Factura înseamnă documentul emis de Hydrokov pentru serviciile de furnizare de apă și/sau canalizare.

2. Identitatea operatorului aplicației

Aplicația mobilă Hydrokov este deținută și operată de:

HYDROKOV S.A.

Strada Rednik 1

520092, Sfântu Gheorghe, jud. Covasna

Telefon: +40 744 326 104

E-mail: secretariat@hydrokov.ro

CIF: RO8574327

Nr. ORC: J1996000284148

3. Obiectul termenilor și condițiilor

Prezentii Termeni și condiții reglementează accesarea și utilizarea Aplicației mobile Hydrokov de către utilizatori.

Prin instalarea, accesarea sau utilizarea Aplicației, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă integral prezentii Termeni și condiții.

Dacă utilizatorul nu este de acord cu prezentii Termeni și condiții, acesta trebuie să înceteze utilizarea Aplicației.

4. Scopul aplicației

Aplicația este destinată în principal clienților Hydrokov și poate permite, după caz:

vizualizarea datelor asociate locului de consum sau contului de client;
consultarea facturilor emise;
verificarea soldurilor și a situației plăților;
efectuarea de plăți online pentru serviciile de furnizare de apă și canalizare;
accesarea informațiilor de contact și a altor informații utile privind relația cu Hydrokov.

Hydrokov poate modifica, extinde, restrânge, suspenda sau întrerupe unele funcționalități ale Aplicației, temporar sau definitiv, în măsura permisă de lege.

5. Condiții de eligibilitate și utilizare

Aplicația poate fi utilizată numai în scopuri legale și conforme cu destinația sa.

Utilizatorul declară și se obligă:

să furnizeze, atunci când este necesar, date reale, exacte și complete;
să utilizeze Aplicația exclusiv pentru gestionarea relației sale cu Hydrokov sau în alt scop legitim permis de funcționalitățile Aplicației;
să nu folosească Aplicația într-un mod care ar putea afecta securitatea, funcționarea, integritatea sau disponibilitatea acesteia;
să nu încerce accesul neautorizat la conturi, sisteme, rețele, baze de date sau informații aparținând Hydrokov ori altor utilizatori;
să nu desfășoare activități frauduloase, abuzive, ilegale sau care aduc atingere drepturilor Hydrokov ori ale terților.

Utilizarea Aplicației de către minori sau de către persoane fără capacitate deplină de exercițiu se poate face numai prin reprezentant legal, dacă legea aplicabilă impune aceasta.

6. Contul de utilizator și securitatea accesului

Pentru utilizarea anumitor funcționalități, Aplicația poate solicita autentificarea utilizatorului pe baza unor date asociate contractului, locului de consum ori relației contractuale cu Hydrokov.

Utilizatorul este responsabil pentru:

păstrarea confidențialității datelor de autentificare;
toate activitățile desfășurate prin contul său;
actualizarea datelor de contact și a informațiilor relevante, dacă funcționalitățile Aplicației permit acest lucru;
notificarea Hydrokov fără întârziere în cazul în care suspectează acces neautorizat, compromiterea contului sau utilizarea frauduloasă a acestuia.

Hydrokov poate suspenda temporar accesul la cont sau la anumite funcționalități dacă există indicii rezonabile privind utilizarea neautorizată, frauduloasă sau contrară prezentului document.

7. Informațiile disponibile în aplicație

Aplicația poate afișa informații precum facturi, scadențe, solduri, plăți înregistrate, date de identificare ale locului de consum și alte informații privind relația contractuală dintre utilizator și Hydrokov.

Hydrokov depune diligențe rezonabile pentru ca informațiile afișate în Aplicație să fie corecte și actualizate. Cu toate acestea:

anumite informații pot fi afișate cu întârziere din cauza sincronizării dintre sisteme;
confirmarea și înregistrarea unei plăți pot necesita un anumit interval de timp;
în cazul unor neconcordanțe, vor prevala evidențele oficiale ale Hydrokov și documentele emise conform legii, până la clarificarea situației.

Aplicația are caracter informativ și operațional, fără a înlocui obligațiile contractuale și legale aplicabile raportului dintre utilizator și Hydrokov.

8. Plata online a facturilor

Aplicația poate permite plata online a facturilor emise de Hydrokov pentru serviciile de furnizare de apă și de canalizare.

Plata online este procesată prin NETOPIA Payments, serviciu operat de NETOPIA FINANCIAL SERVICES S.A., societate indicată public de NETOPIA ca proprietar și administrator al platformei sale. NETOPIA arată public că termenii săi se aplică și paginilor securizate de plată către care utilizatorii pot fi redirecționați pentru procesarea tranzacțiilor.

8.1. Rolul Hydrokov

Hydrokov pune la dispoziția utilizatorului prin Aplicație funcționalitatea de inițiere a plății facturilor.

Hydrokov nu procesează direct tranzacțiile cu cardul în infrastructura proprie, atunci când fluxul de plată este realizat prin intermediul NETOPIA Payments, ci facilitează inițierea plății prin integrarea cu serviciul procesatorului de plăți. Această delimitare rezultă din faptul că NETOPIA indică public existența paginilor sale securizate de plată și a termenilor proprii aplicabili utilizării platformei de plată.

8.2. Rolul procesatorului de plăți

Procesarea efectivă a tranzacției online este realizată prin infrastructura NETOPIA Payments, conform termenilor, condițiilor și politicilor aplicabile ale acestuia. Pentru plătitori, NETOPIA publică distinct documente dedicate, inclusiv termeni și note de informare GDPR.

Utilizatorul înțelege și acceptă că, pentru finalizarea plății, poate fi redirecționat către pagini securizate aparținând procesatorului de plăți.

8.3. Inițierea și confirmarea plății

O plată este considerată inițiată atunci când utilizatorul selectează factura sau suma datorată, completează informațiile solicitate în interfața de plată și confirmă tranzacția.

O plată este considerată efectuată în raport cu Hydrokov numai după:

autorizarea tranzacției de către procesatorul de plăți și/sau banca emitentă, după caz;
confirmarea tehnică a tranzacției;
înregistrarea plății în sistemele Hydrokov.

Pot exista întârzieri între momentul autorizării plății și momentul reflectării acesteia în Aplicație ori în evidențele Hydrokov.

8.4. Refuzul, eșecul sau anularea tranzacției

Hydrokov nu garantează aprobarea fiecărei tranzacții.

O tranzacție poate fi refuzată, eșua sau fi anulată din motive care pot include, fără a se limita la:

date incorecte introduse de utilizator;
fonduri insuficiente;
refuzul băncii emitente;
verificări antifraudă;
limite impuse de emitentul cardului;
indisponibilitatea temporară a serviciilor de comunicații sau a serviciului de plată;
alte cauze tehnice sau operaționale care nu se află sub controlul Hydrokov.

În astfel de cazuri, utilizatorul va urma instrucțiunile afișate în interfața de plată și, după caz, va contacta banca emitentă, procesatorul de plăți sau Hydrokov.

8.5. Sume datorate și comisioane

Utilizatorul datorează suma indicată în factura selectată pentru plată, cu excepția cazului în care înainte de confirmarea tranzacției este afișată în mod expres o altă sumă totală de achitat.

În măsura permisă de lege, orice eventuale costuri sau comisioane aplicabile utilizatorului în legătură cu plata online vor fi afișate înainte de confirmarea tranzacției, dacă acestea există și sunt aplicabile în fluxul concret de plată.

8.6. Corecții, regularizări și restituiri

Orice solicitare privind corectarea unei plăți, alocarea eronată a unei sume, regularizarea soldului, compensarea sumelor sau eventuala restituire se soluționează de către Hydrokov potrivit procedurilor interne, relației contractuale și legislației aplicabile.

Simpla inițiere a unei solicitări de clarificare sau restituire nu suspendă de drept obligațiile de plată scadente, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

9. Politica de confidențialitate și prelucrarea datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal efectuată de Hydrokov în legătură cu utilizarea Aplicației este reglementată prin documentul separat intitulat Politica de confidențialitate, disponibil pe site-ul oficial Hydrokov la pagina dedicată. Site-ul Hydrokov afișează distinct această pagină în secțiunea de informații.

Prin utilizarea Aplicației, utilizatorul ia act de faptul că prelucrarea datelor sale personale de către Hydrokov se realizează în condițiile și pentru scopurile descrise în Politica de confidențialitate.

În cazul plăților online, anumite date pot fi prelucrate și de către procesatorul de plăți NETOPIA Payments, conform documentației, termenilor și notelor sale de informare aplicabile plătitorilor. NETOPIA publică separat o notă GDPR destinată plătitorilor.

Prezentii Termeni și condiții se completează cu Politica de confidențialitate Hydrokov.

10. Proprietate intelectuală

Aplicația, structura acesteia, conținutul, elementele de design, mărcile, denumirile, logo-urile, textele, imaginile, bazele de date și orice alte materiale integrate în Aplicație sunt protejate de legislația aplicabilă privind drepturile de proprietate intelectuală.

Cu excepția utilizării strict necesare pentru scop personal și în limitele funcționalităților oferite, este interzisă, fără acordul prealabil scris al Hydrokov:

copierea;
reproducerea;
distribuirea;
publicarea;
modificarea;
traducerea;
decompilarea;
extragerea de date;
reutilizarea în scop comercial;
orice altă exploatare, integrală sau parțială, a conținutului Aplicației.

11. Obligațiile utilizatorului

Utilizatorul se obligă:

să utilizeze Aplicația cu bună-credință;
să nu afecteze securitatea sau funcționarea Aplicației;
să nu introducă date false ori înșelătoare;
să nu utilizeze mijloace automate, scripturi, software malițios sau alte mecanisme care pot compromite Aplicația;
să respecte drepturile și interesele legitime ale Hydrokov și ale terților;
să respecte prezentii Termeni și condiții, precum și legislația aplicabilă.

12. Disponibilitatea aplicației

Hydrokov urmărește să asigure funcționarea corespunzătoare a Aplicației, însă nu garantează disponibilitatea neîntreruptă, lipsa erorilor sau compatibilitatea permanentă cu toate dispozitivele, sistemele de operare, rețelele ori versiunile software.

Aplicația poate deveni indisponibilă temporar, total sau parțial, din motive precum:

mentenanță planificată;
lucrări de actualizare;
remedieri tehnice;
incidente de securitate;
indisponibilitatea unor servicii furnizate de terți;
cauze independente de voința Hydrokov.

13. Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de lege, Hydrokov nu răspunde pentru:

întreruperi temporare ale funcționării Aplicației;
întârzieri în afișarea informațiilor sau în actualizarea statusului plăților;
indisponibilitatea serviciilor furnizate de terți, inclusiv servicii bancare, servicii de comunicații sau servicii de procesare plăți;
refuzul autorizării unei tranzacții de către banca emitentă sau de către procesatorul de plăți;
erori rezultate din date introduse greșit de utilizator;
utilizarea neautorizată a contului de utilizator, în lipsa unei culpe imputabile Hydrokov;
prejudicii indirecte, pierderi de oportunitate, beneficii nerealizate sau alte daune indirecte rezultate din utilizarea ori imposibilitatea utilizării Aplicației.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude sau limitează răspunderea Hydrokov în cazurile în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege.

14. Servicii și linkuri aparținând terților

Aplicația poate include legături către pagini externe, servicii ale unor terți sau module integrate furnizate de terți.

În special, fluxul de plată online poate implica utilizarea serviciului NETOPIA Payments și redirecționarea către pagini securizate ale acestuia, aspect indicat public și în documentația NETOPIA.

Hydrokov nu controlează conținutul, termenii, politicile sau disponibilitatea serviciilor furnizate de terți și nu răspunde pentru acestea, cu excepția obligațiilor care îi revin direct potrivit legii.

15. Suspendarea, restricționarea sau încetarea accesului

Hydrokov poate suspenda, restricționa sau înceta accesul utilizatorului la Aplicație, integral sau parțial, în următoarele situații, fără ca enumerarea să fie limitativă:

încălcarea prezentilor Termeni și condiții;
utilizare frauduloasă ori abuzivă;
suspiciuni rezonabile privind compromiterea securității contului;
obligații legale sau dispoziții ale autorităților competente;
necesitatea protejării sistemelor Hydrokov, a altor utilizatori sau a integrității serviciilor.

În măsura posibilului și permisă de lege, Hydrokov poate informa utilizatorul cu privire la măsurile luate și motivele acestora.

16. Modificarea termenilor și condițiilor

Hydrokov își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentii Termeni și condiții pentru a reflecta:

modificări legislative;
modificări tehnice sau operaționale;
introducerea ori eliminarea unor funcționalități;
schimbări privind fluxurile de utilizare sau de plată;
cerințe de securitate.

Versiunea actualizată va fi publicată prin canalele oficiale Hydrokov sau pusă la dispoziție în Aplicație și va produce efecte de la data publicării ori de la data indicată în noua versiune.

Continuarea utilizării Aplicației după intrarea în vigoare a modificărilor reprezintă acceptarea acestora.

17. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentii Termeni și condiții sunt guvernați de legea română.

Orice neînțelegere sau litigiu izvorât din sau în legătură cu utilizarea Aplicației se va încerca a fi soluționat mai întâi pe cale amiabilă, prin contactarea Hydrokov la datele de contact menționate în prezentul document.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, competența revine instanțelor judecătorești competente din România, potrivit legii.

Pagina oficială de contact Hydrokov afișează și trimiteri către resurse ANPC și soluționarea online a litigiilor.

18. Contact

Pentru întrebări, reclamații, sesizări sau solicitări privind Aplicația, utilizatorii pot contacta:

HYDROKOV S.A.

Strada Rednik 1

520092, Sfântu Gheorghe, jud. Covasna

Telefon: +40 744 326 104

E-mail: secretariat@hydrokov.ro

19. Dispoziții finale

Dacă orice prevedere din prezentii Termeni și condiții este considerată nevalidă, nulă sau inaplicabilă, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte dispoziții, care vor rămâne în vigoare.

Prezentii Termeni și condiții se completează cu:

contractul de furnizare/prestare a serviciilor aplicabil relației dintre utilizator și Hydrokov;
Politica de confidențialitate Hydrokov, disponibilă pe site-ul oficial;
termenii, condițiile și documentația aplicabilă serviciului de plată furnizat de NETOPIA Payments, în măsura în care utilizatorul folosește plata online prin acest procesator.